账单与退款

账单与退款政策

生效日期：2026年6月30日

1. 收费模式

Kite Layer 向企业客户收取托管式 AI API 基础设施服务费用，包括 API 接入管理、模型路由、用量监控、账单支持和技术接入服务。费用可能基于用量、订阅方案、预付额度、发票或书面服务协议。

客户可根据账号配置或书面协议购买预付额度。预付额度可用于支付 API 使用、模型路由、平台服务和技术支持等费用。除非另有书面约定，预付额度不代表现金余额，不可转让，也不可用于非 Kite Layer 服务。

企业客户可通过月度订阅、月结发票、预付款或书面服务协议付款。具体付款周期、信用额度、到期日、税费和服务范围以控制台、订单、发票或双方书面协议为准。

用量费用可能根据 API 调用量、Token 用量、模型类型、上游供应商成本、平台服务费和客户账号配置计算。控制台展示的用量、账单和价格信息用于帮助客户了解费用，但最终账单可能受到调整、折扣、税费或书面协议影响。

已经发生的 API 用量和已交付的服务通常不予退款。未使用的预付额度是否退款，将根据适用法律、账号状态、是否存在滥用或违规行为、付款方式以及双方书面协议进行个案审核。重复扣款或明显错误扣款可联系 [email protected] 处理。

如客户认为账单存在错误，应在发现问题后尽快联系 [email protected]，并提供账号、发票、交易记录和争议说明。我们会合理审查争议，但客户仍需按时支付无争议部分的费用。

客户可以停止继续购买、取消订阅或根据协议终止服务。取消不影响取消前已经产生的费用，也不自动免除未支付账单、税费或合同项下的付款义务。

关于账单、退款或争议处理的问题，请联系 [email protected]。